Вот в помощь тем, кто хочет выбить из Аделя деньги за гнилой куос.Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Наш Гражданский кодекс предоставляет заказчику (вашему ученику) право в любой момент отказаться от ваших услуг (обучения на курсе) — вплоть до момента ее исполнения в ПОЛНОМ объеме. Действующее законодательство гарантирует потребителю право на отказ от исполнения условий договора в ЛЮБОЕ время, если он возместит фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по договору. При этом бремя доказать их размер возлагается на самого исполнителя. И в ваши фактические расходы НЕ выйдет включить работу стилиста, оператора и видеомонтажера, копирайтера, затраты на рекламу и любые другие аналогичные траты эксперта…Их вы несете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, а суды не признают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика. К фактическим расходам можно отнести: ● банковские комиссии; ● иные расходы, понесенные в целях организации обучения в интересах этого конкретного ученика. На момент, когда ученик отказался от курса, расходы вами уже должны быть понесены. Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги, сделать это придется в ПОЛНОМ объеме…При этом право потребителя отказаться от прохождения курса НЕЛЬЗЯ ограничить. ЛЮБОЕ подобное условие в договоре или оферте будет признано судом НЕдействительным. Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когда ученик потребовал возврата. По истечению этого срока ученик имеет право требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. А если дело дойдет до суда, еще потребовать и 50% от присужденной суммы в виде штрафа (и получить). Если доступ к вашим урокам дается последовательно (допустим, после выполнения очередного домашнего задания), и часть уроков ученик успел пройти — вы сможете удержать плату за просмотренные уроки.При этом, если в договоре стоимость КАЖДОГО урока отдельно не определена, то цена за курс делится на количество уроков в нем. Это и будет цена одного урока. Потом ее умножаете на количество уже пройденных уроков. Это — сумма понесенных вами фактических затрат. А вот оплату за не пройденные уроки все равно придется вернуть…Если же ученик получает доступ сразу ко всем урокам, и отказывается уже после того, как его получил, есть лазейка. Услуга может считаться оказанной в полном объеме. И тут требовать возврата денег у ученика нет оснований. Но тут есть один НЮАНС — это если ваш курс НЕ содержит заданий с обратной связью.А если содержит — то в этом случае датой оказания услуги в ПОЛНОМ объеме будет считаться только дата принятия последнего задания в курсе… Либо, в ряде случаев, — минимальный срок прохождения курса, при условии его указания в договоре или самом названии (а-ля «трехнедельный марафон»).Чтобы МИНИМИЗИРОВАТЬ ваши потери в случае, когда уроки открываются поэтапно, есть ЛАЙФХАК: установите дифференцированную стоимость каждого урока!Первые уроки при этом будут стоить много дороже чем последние. И, чем дальше прошел курс клиент, тем «больше меньше» денег вы теряете при возврате.Такая возможность уже подтверждена судебной практикой (апелляционное определение Кировского районного суда от 15.02.2017 по делу № 11-37/2017). Но,- стоимость каждого урока должна быть явным образом обозначена в оферте, опубликованной на сайте с курсом! Тогда при споре ученик не сможет возражать, что не был ознакомлен с этими условиями. Второй лайфхак: будут ли регулироваться ваши отношения с учеником законом о защите прав потребителей, зависит от содержания курса и целей его приобретения. Если курс имеет деловую тематику и направлен на развитие своего дела (например, как увеличить продажи), то он приобретается в предпринимательских целях.В этом случае действие Закона о защите прав потребителей на ваши отношения не распространяются. Например, в деле № 33-48505/2017 Мосгорсуд отказал во взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», потому что курс по обучению ведения бизнеса на госконфискате был приобретен с целью осуществления предпринимательской деятельности.Но тут многое зависит еще от того, имеет ли ученик статус предпринимателя (ИП, НПД и т.п) Так что, независимо от того, кому вы продали курс, простому человеку или предпринимателю, в случае получения письма с отказом от курса и просьбой вернуть деньги — надо дать аргументированный ответ. И, если есть законные основания, описанные выше, лучше вернуть деньги. В случае с потребителями суд может стоить дорого. И помимо оплаты за курс вам придется заплатить повышенную неустойку, компенсировать моральный вред и уплатить штраф в размере 50% от присужденной суммы. Но, если вам кажется, что по-человечески клиент был не прав — после возврата можете смело отправить его в бан. Потому что нет гарантии, что ситуация не повторится снова с другим продуктом, если человек заведомо не ценит ваш труд. Если же возврат имел объективные причины, например ваш курс требует технических навыков, которые недоступны ученику в силу возраста (а вы не обратили на это внимание в оффере) или недостаточно совершенен в смысле ведения — скорректируйте корректность ваших предложений (кому подходит курс) или методику обучения.
