Эти твари так вежливо разговаривают по телефону, девушка-менеджер, проверяющий адрес доставки — прямо классический уставший менеджер. Не верьте ни одному слову — после перевода денег исчезают как утренний туман.
посредством интернет-магазина Pelene.ru я заключила сделку на приобретение морозильного шкафа .
Согласно условиям сделки, я сделала заказ товара на сайте Pelene.ru, который согласно электронному сообщению с адреса [email protected] был принят в обработку и зарегистрирован под номером ……. По телефону +7(495)4658023, указанному на сайте сотрудник, пояснил мне, что отгрузка товара будет произведена после произведенной 100% предоплаты. Он так же рассказал мне о доставке товара до дома, о стоимости поднятия товара на этаж и сроках доставки, о том, что по условиям акции стоимость доставки берет на себя интернет-магазин Pelene.ru (так как стоимость моего заказа составила более 5000 руб). Позже со мной связалась женщина, так же представившаяся сотрудником интернет-магазина Pelene.ru, и попросила проверить мои данные заказа – в частности, адрес доставки, после чего мне была выслана квитанция на оплату. 06.08.2020 я перечислила 100% предоплату (в сумме 11430,00 руб) по реквизитам предложенной мне квитанции на оплату, и отправила чек об оплате на указанный в контактных данных интернет-адрес [email protected] (копия квитанции и чека, подтверждающего факт оплаты заказа прилагаются к заявлению). После получения продавцом чека статус моего заказа был изменен на «Оплачен» . Когда я позвонила Валентину узнать, получили ли они оплату, он сказал, что он сидит в колл-центре, а оплату проверяют в офисе. 10.08.2020 мне пришло сообщение с электронного адреса [email protected] о том, что мой заказ отправлен.
Но больше никаких действий со стороны Pelene.ru не производилось, на мою просьбу обновить статус товара, сообщить мне трек-номер отслеживания груза или наименование транспортной компании, которая перевозит оплаченный мной товар, либо связать меня с логистом, курирующим мою поставку мне либо приходили сообщения в электронном мессенджере, что товар «возможно» отгружен, чтобы я ожидала сообщения в электронной почте, обещания направить мне электронное письмо с указанием наименования компании и данными по передвижению моего груза и т.д. Посылки со своим заказом я так и не получила. На мои электронные письма по адресу [email protected] ответов не приходит.
На звонок по телефону +7(495)4658023, указанному на сайте компании Pelene.ru 12.08.20 с просьбой связать меня с логистическим отделом и сообщить статус груза сотрудник компании (по голосу – молодой мужчина) сказал, что в их логистическом отделе телефонов нет, они не практикуют связь с клиентом, что все переговоры ведутся через электронный мессенджер на сайте, и так же чтобы я ожидала сообщения от транспортной компании и прибытия товара, что со мной свяжутся. Я попросила дать мне адрес склада, с которого отгружен товар, и он сказал, что этот адрес указан на сайте в контактных данных . По указанному адресу (г. Екатеринбург, ул. Артинская, д.4/б (при наборе адреса в поисковой системе Яндекс) как выяснилось, находится совсем другая фирма , по уверениям сотрудника которой , он не в курсе что за интернет-магазин Pelene.ru, и что их фирма никакого отношения к данному интернет-магазину не имеет.
Когда я задала вопрос сотруднику интернет-магазина Pelene.ru, что информации предоставляемой мне интернет-магазином по доставке моего товара недостаточно, почему никто ничего конкретного не говорит, все сообщения представляют собой общие фразы, и бесконечные предложения ожидать то сообщения от транспортной компании в виде СМС (сотрудник на телефоне), то в виде электронного письма (оператор через электронный мессенджер), он ответил, что срок прибытия моего товара от 7 до 10 дней, чтобы я ожидала. На мое заявление, что в случае отсутствия требуемой мной информации я буду обращаться в полицию мне было вежливо сказано, что это мое право, и опять предложено ожидать.
Сайт исчез, телефон не отвечает. Обратилась в полицию.